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La publicidad personalizada sigue a los usuarios a sol y sombra

La sofisticación de las técnicas de avisos on line desconcierta a quienes navegan por Internet al encontrar los mismos anuncios en diversos sitios web debido a una nueva e insistente modalidad de marketing

Los zapatos que vio recientemente Julie Matlin en Zappos.com eran lindos, al menos eso pensó. Pero Matlin no estaba decidida a comprarlos y dejó el sitio.

Entonces los zapatos comenzaron a seguirla a todos los sitios donde iba on line. Un aviso de esos mismos zapatos apareció en el blog TechCrunch. Apareció nuevamente en varios otros blogs y en Twitpic. Era como si Zappos hubiese mandado un vendedor persistente que no aceptaba un no.

“Durante días o incluso semanas, cada sitio al que iba parecía mostrarme avisos de esos zapatos” dijo Matlin, madre de dos chicos de Montreal. “Es una herramienta de marketing bastante inteligente. Pero es un poco extraño, especialmente si una no sabe qué es lo que pasa”.

La gente se ha acostumbrada a que la sigan y le muestren avisos de categorías de productos en los que han mostrado interés, se trate de zapatillos o créditos bancarios.

Pero de forma creciente los avisos son de productos específicos que han visto on line. Si bien la técnica, que el sector publicitario llama reorientación o remarketing personalizado, no es nueva, se está volviendo más común, al ingresar compañías como Google y Microsoft en ese campo. Y la reorientación ha alcanzado un nivel de precisión que deja a los consumidores con la sensación palpable de que los vigilan mientras recorren los pasillos virtuales de tiendas online.

Más minoristas como Art.com, B&H Photo, Diapers.com, eBags.com y la tienda del Discovery Channel usan este tipo de avisos. Nordstrom dice que está pensando en usarlo y la reorientación se está volviendo cada vez más común entre los agentes de viajes, inmobiliarios y de servicios financieros. Los avisos aparecen a menudo en sitios populares como YouTube , Facebook , MySpace o Realtor.com .

En el negocio publicitario digital, esta forma de marketing altamente personalizado es vista como el mayor logro de los últimos tiempos porque trata de mostrar a los consumidores el aviso indicado en el momento correcto. “La respuesta ampliamente mayoritaria ha sido positiva” dijo Aaron Magness, director de marketing de marcas y desarrollo de negocios de Zappos, unidad de Amazon.com. La compañía madre no dijo si también usa este tipo de avisos.

Para otros en cambio es una molestia. Cuando una columna de Advertising Age reciente habló del fenómeno, varios lectores, expresaron su disconformidad.

Aunque la persecución de los zapatos fue molesta, Matlin dijo que se sintió aún peor cuando recientemente empezaron a perseguirla avisos de un servicio de dietas que había usado online. “Sigue persiguiéndome y me hace sentir gorda”, dijo.

Con más consumidores molestos por la violación de su privacidad, la técnica está provocando nuevas amenazas de reglamentación. “La reorientación ha ayudado a encender una luz roja para los consumidores” dijo Jeff Chester, un defensor de la privacidad y director ejecutivo del Center for Digital Democracy de Washington. “Ilustra que hay un sistema de vigilancia comercial on line que es muy abarcante y plantea cuestiones relacionadas con la privacidad y las libertades civiles”.

Pero la reorientación se basa en una forma de rastreo online que existe desde hace años y no es particularmente intruso. Los programas de reorientación comúnmente usan pequeños archivos de texto que se intercambian cuando un buscador visita un sitio. Denominadas cookies, esta tecnología es utilizada por todos los sitios comerciales, para varios propósitos: desde permitir que los usuarios sigan conectados, la personalización del contenido a los gustos de cada usuario y, por supuesto, en el área de la publicidad on line.

Con una técnica personalizada de marketing on line, los usuarios de Internet comienzan a ver los mismos avisos en los diferentes sitios web que visitan Foto: AFP

En la reorientación, cuando una persona visita un sitio de comercio electrónico y mira una mochila Etienne Aigner Athena en eBags.com, se coloca una cookie en su buscador. Cuando esa persona o alguien que usa la misma computadora visita otro sitio, el sistema publicitario crea un aviso de ese artículo.

Magness de Zappos dijo que los consumidores pueden molestarse porque tienen la sensación de que los sigue de un sitio a otro. Para tranquilizar a los consumidores, que está usando estos avisos para vender ítems como zapatos, carteras y ropa interior de mujer, presenta un mensaje dentro de los avisos que dice: “¿Por qué estoy viendo estos avisos?” Cuando el usuario cliquea, se abre un vínculo con un sitio de Criteo, la compañía de tecnología publicitaria que crea los avisos de Zappos, donde encuentran la explicación.

A los usuarios se les da la opción de eliminar la cookie. Son pocos los que lo hacen una vez que se enteran que los avisos van dirigidos a ellos, dijo Jean-Baptiste Rudelle, CEO de Criteo .

Pero algunos expertos publicitarios y de medios dijeron que explicar la tecnología puede no terminar con los temores de muchos consumidores a quienes preocupa ser rastreados o que simplemente temen que alguien con quien comparten la computadora verá los ítems que estuvieron viendo.

“Cuando uno le explica a la gente cómo sucede esto, realmente no le gusta”, dijo Joseph Turow, profesor de la Annenberg School de Comunicaciones de la universidad de Pennsylvania, que ha realizado encuestas de consumidores sobre publicidad online.

Turow, que estudia medios digitales y recientemente testificó en una audiencia de un comité del Senado sobre publicidad digital, dijo que tenía una reacción visceral negativa frente a los avisos, aunque entiende la tecnología.

“Parece tan invasivo”, dijo Turow. “Francamente no me agradó″.

Si bien empresas nuevas como Criteo y TellApart se cuentan entre los reorientadores más activos, la técnica también ha sido adoptada por gigantes de la publicidad online.

Google comenzó probando esta técnica en 2009, llamándola reorientación para connotar la idea de mensajes a medida, como ofertas especiales o descuentos que se envían a determinados usuarios. En marzo la compañía puso el servicio a disposición de todos los anunciantes en su red AdWords.

Para Google, la reorientación es una forma más específica de orientación conductista, la práctica por la cual una persona que ha visitado, por ejemplo, NBA.com, puede considerarse un hincha de basket y luego mostrársele avisos relacionados.

La orientación conductista ha sido muy polémica en Washington y los legisladores están considerando varias propuestas para regularla. Durante la reciente audiencia del senado, la senadora Claire McCaskill, demócrata de Missouri, dijo que la práctica le resulta preocupante. “Entiendo que la publicidad sostiene Internet, pero estoy un poco asustada” dijo McCaskill sobre esta modalidad. “Esto es extraño”.

Cuando Advertising Age, la publicación del sector, abordó el tema recientemente, el autor Michael Learmonth describió como un par de pantalones que había visto en Zappos lo acosaron.

“Al volverse el rastreo más directo y obvio, los consumidores estarán cada vez más preocupados y con razón”, escribió. “A la industria parece no preocuparle que pueda haber una decisión del congreso de no rastrear similar a la de no llamar”.

Algunos ejecutivos publicitarios concuerdan en que la reorientación altamente personalizada no solo va demasiado lejos sino que es innecesaria.

“No creo que sea necesario mostrar toda la información detallada que uno tiene del cliente” dijo Alan Pearlstein, CEO de Cross Pixel Media, una agencia de marketing digital. El ejecutivo dice que está a favor de la reorientación, pero con avisos más sutiles que, por ejemplo, podrían ofrecer a los consumidores un cupón de descuento si vuelven a una tienda online. “¿Qué sentido tiene asustar a los clientes?”

Por Miguel Helft y Tanzina Vega – The New York Times

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El día que un ataque cibernético amenazó a EE.UU.

El código que se infiltró en al red militar pretendía transferir planes operativos del EE.UU. al extranjero.

En 2008 la seguridad de las redes militares de Estados Unidos se vio amenazada. Un espia extranjero, armado con una memoria USB, accedió a una computadora portátil del ejército estadounidense y la infectó, en una base militar en el Medio Oriente.

El código malicioso se esparció en una red administrada por el Comando Central de Estados Unidos y se abrió camino entre sistemas clasificados y abiertos, abriendo la puerta para transferir información militar estadounidense a computadoras extranjeras.

BBC Mundo, Tecnología

El episodio se había filtrado más o menos en dichos términos en blogs y en el diario Los Angeles Times a finales de 2008. Pero ahora fue oficialmente confirmado por William J. Lynn, Subsecretario de Defensa de EE.UU. en un artículo publicado en la revista Foreign Affairs.

Además en su escrito Lynn asegura que dicho evento “fue la violación de seguridad en las computadoras militares de EE.UU. más significativa en la historia y sirvió como una importante llamada de alerta”.

“La peor pesadilla”

El funcionario califica el incidente como la peor pesadilla de un administrador de redes: “Un programa malicioso operando en forma silenciosa, buscando entregar planes operativos a un adversario desconocido”.

Pero Lynn va más allá y asegura que en los últimos 10 años la frecuencia de dichos ataques se ha incrementado en forma exponencial lo que ha llevado a que los sistemas militares sean escaneados millones de veces al día.

En respuesta a dichos incidentes Estados Unidos creó un comando especializado en defensa cibernética y el presidente de dicho país, Barack Obama, nombró a Howard Schmidt como ciber zar en diciembre del año pasado.

En su momento Schmidt aseguró: “Las amenazas cibernéticas son algunos de los desafíos más serios que enfrenta nuestra seguridad nacional y nuestra economía”.

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“Soy usuario de Fibertel, me vuelvo loco si me lo sacan”, sostuvo Pino Solanas

El diputado aseguró que el Gobierno hizo caducar la licencia a raíz de “un acuerdo” con las telefónicas; “Lo primero que se debería hacer es defender al usuario”, agregó

El diputado nacional Fernando “Pino” Solanas calificó hoy como una “locura” la decisión del gobierno de caducarle la licencia de prestadora de internet a la empresa Fibertel y sostuvo que “el peor de los monopolios es el ligado al partido que gobierna”.

Respecto de la polémica que generó la quita de la licencia para la operadora de internet, Solanas indicó que “lo primero es defender al usuario. Es una locura esto”.

“Soy usuario de Fibertel desde el primer año, me vuelvo loco si lo sacan”, acotó el legislador y recordó que detrás del conflicto estuvo “la decisión del Gobierno que hizo un acuerdo con las dos [compañías] telefónicas y les quiere traspasar el servicio”.

Solanas remarcó, en diálogo con radio Rivadavia, que “en medio de los dos arreglos, estaba el Gobierno queriéndose quedar con el paquete accionario de Telecom y la centroizquierda se opuso a eso”.

Al cuestionar la quita de la licencia a la empresa de internet, sostuvo que “no lo puede sacar compulsivamente”.

“Tenemos que oponernos a cualquier concentración monopólica, se necesita diversificación, que yo pueda optar entre cinco, seis o siete servidores. Ahora lo que quieren es reducirlo a dos. Yo me quedo con Fibertel”, acotó.

Asimismo, indicó que “el peor de los monopolios es el ligado al partido que gobierna” y se mostró decepcionado por la “tendencia de democratizar los medios con una gran ley de medios” que propuso el gobierno.

En ese sentido, dijo que “lo que hizo el gobierno de un año a esta parte fue construir un gran monopolio al servicio del PJ, del partido gobernante”.

“Está construyendo un poder mediático dedicado a atacar a los opositores, falseando la verdad”, remarcó.

Agradecemos la Info a lanacion.com

Cameron Díaz, una belleza peligrosa en INTERNET

El nombre de la actriz es el más utilizado para distribuir e introducir virus y otros archivos maliciosos, según revela un estudio de la empresa de seguridad informática McAffe. Las búsquedas relacionadas con Julia Roberts y Jessica Biel también pueden ser dañinas.

La actriz estadounidense Cameron Díaz es la estrella más peligrosa de Internet, seguida de Julia Roberts, según la clasificación anual de la firma de seguridad informática McAfee divulgada el jueves.

BUSCAR A CAMERON DIAZ POR INTERNET PUEDE SER PERJUDICIAL PARA TU PC.

“Cameron Díaz” es la búsqueda en Internet que sirve más a menudo como señuelo de los piratas informáticos, que usan nombres o imágenes de personalidades conocidas para atraer a los usuarios a sitios piratas, a fin de introducir aplicaciones maliciosas en sus computadoras.

Las estrellas del cine y las personalidades consideradas más sexys están a la cabeza de la clasificación de McAfee, número uno mundial de los antivirus y cuya compra por parte de Intel fue anunciada el jueves por 7.680 millones de dólares.

“Los cibercriminales utilizan a menudo el nombre de celebridades populares para atraer a la gente hacia páginas que contienen en realidad programas piratas”, advirtió McAfee en un comunicado. “Cualquier búsqueda (en internet) de los últimos videos o fotografías puede terminar metiendo un virus en la computadora”.

El internauta que hace una búsqueda de Cameron Díaz tiene una posibilidad de 10 de caer en sitios piratas que permitirían a los “hackers” tomar el control de su computadora o acceder a sus datos.

Y si el internauta busca específicamente un fondo de pantalla con la imagen de la actriz, el riesgo aumenta a 19%.

Con Julia Roberts el riesgo es de 9% y aumenta a 20% cuando se trata de imágenes de fondo de pantalla.

Jessica Biel, que fue la personalidad más “peligrosa” de la red el año pasado, también según McAfee, cayó este año al tercer lugar.

Las modelos Gisele Bündchen, Adriana Lima y Heidi Klum figuran entre los 10 primeros, mientras las estrellas del tenis Maria Sharapova y Andy Roddick ocupan los puestos 13 y 14, respectivamente.

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Google te está mirando, desde la misma puerta de tu casa

Google, que antes abogaba por la libertad individual, está cada vez más presente en la vida diaria personal. Ahora es acusada de querer un control totalitario de Internet. Sus mapas de ciudades alemanas provocan debate.

La empresa de California anunció que antes de fin de año los internautas de todo el mundo podrán hacer paseos virtuales por el espacio público de las grandes ciudades de Alemania mediante la aplicación Google Street View.

Google Street View: puntos en Francia y países vecinos.

Street View presenta un mapa visual compuesto de fotografías muy detalladas del punto de visita que elija el usuario. El proyecto incluye 20 ciudades alemanas, entre ellas Berlín, Hamburgo, Múnich y Fráncfort. El servicio cubre ya el territorio completo en algunos países, como Estados Unidos. En Europa ya existe también en España (para ciudades como Barcelona, Madrid o Palma de Mallorca), en Francia, Italia, Reino Unido y Dinamarca.

Para pasear por Berlín ya no se tendrá que viajar a Alemania…

Internet,Google, que antes abogaba por la libertad individual

Allá a donde vayas, allá va Google...

Para ver panoramas de ciudades de esos países basta con escribir maps.google.de en el navegador de Internet, elegir, por ejemplo, Madrid y arrastrar el hombrecito amarillo que se ve en el ángulo superior izquierdo del mapa hasta el sitio que se quiere visitar.

Tras arduas negociaciones con el encargado de la protección de datos de Hamburgo, Johannes Caspar, la empresa resolvió habilitar un formulario mediante el cual los alemanes pueden solicitar que su casa se haga invisible en la aplicación mediante un procedimiento digital. El formulario estará en línea cuatro semanas.

“Quienes se quejan no tienen idea”, señaló Caspar. Sin embargo, el encargado federal de la protección de datos, Peter Schaar, que también elogió la medida, criticó que su restricción sea temporal: “No tiene que ser una acción de una sola vez”, señaló. Según él, la posibilidad de “bajarse” del Street View debe ser permanente.

Personas privadas a la vista de todo el mundo

Los encargados alemanes de protección de datos admitieron que cualquiera que estuviera en las calles alemanas cuando se produjo el relevamiento para las imágenes podía haber ser fotografiado, y Schaar ve como problema adicional la identificación de los usuarios que solicitan bajarse. La empresa debe asegurar que todas las solicitudes se borren, señaló.

Para componer las imágenes, Google usó una flota de automóviles que recorrieron las ciudades provistos de cámaras especiales, colocadas sobre trípodes a 2,5 metros de altura. “Desde la altura a la que pusieron las cámaras se ve el interior de las viviendas”, se quejó en 2008 el político comunal alemán Reinhold Harwart.

¿Próspero futuro para ladrones y terroristas?

Peatones esperan el cambio de semáforo en una calle de Berlín. ¿Será visto usted también pronto en una calle que quisiera mantener en secreto?

“Cualquier delincuente puede preparar su próximo golpe con un ordenador”, agregó, haciendo patente que su preocupación no se refiere al uso que pueda hacer el gigante de Internet con los datos, sino al mal uso que puedan darle usuarios igualmente malos.

Pero la mayoría de las críticas a Google, empresa cuya declarada filosofía es “haz el bien”, se refieren a su insaciable acopio de datos personales, a la poca claridad sobre los periodos que los almacena y los usos que les da, así como a sus prácticas monopólicas.

En Italia, donde Street View existe desde hace casi dos años, el organismo encargado de la protección de datos anunció que sometería a examen el manejo de la información privada de Google, que deberá explicar durante qué lapsos guardará la informaron y para qué. Los resultados de estos estudios todavía no se conocen, y en Italia no hubo aún discusión pública a nivel político sobre el tema.

Lo cierto es que tras las decisiones de Google está en primer término una razón económica: el uso de los mapas de Google aumentó un 20 por ciento en los países donde se implementó Street View. “Esperamos que en Alemania haya al menos el mismo desarrollo”, dijo el gerente del producto en Alemania, Raphael Leiteritz.

Se necesitan nuevos marcos legales

Ese nivel de consultas contribuye a que Google mantenga su posición líder como vendedor de publicidad en Internet, donde la tendencia creciente son los avisos localizados, algo para lo que Google Maps parece haber sido diseñado. Pero las críticas no se agotan en el acopio de datos. Junto con el proveedor Verizon, Google propuso en Estados Unidos un nuevo marco legal que exceptúa a los proveedores de Internet por cable de cumplir con las reglas de neutralidad de la red.

De acuerdo con ese principio, los proveedores no pueden privilegiar unos contenidos online en detrimento de otros, lo que garantiza que todos los sitios virtuales tengan las mismas oportunidades. La propuesta de Google y Verizon permitiría a los proveedores incurrir en tratamiento preferencial de las páginas virtuales si sus dueños pagan por un tratamiento prioritario. La ONG Freepress emitió este martes 10 de agosto de 2010 un comunicado en el que asegura que de ese modo se “ahogarán antes de nacer” buenas ideas que pueden “convertirse en sitios tan exitosos” como la empresa de California.

dpa

Editor: José Ospina-Valencia

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